Le Maroc s’est lancé depuis une dizaine d’années, dans un vaste programme de modernisation afin d’améliorer ses infrastructures de télécommunications. En 1999, l’ex-Office des Postes et Télécommunications a été scindé en deux entités : Maroc Télécom pour la téléphonie et Barid al Maghrib pour la poste et un organisme de contrôle indépendant a été créé, l’Agence Nationale de Régulation des Télécommunications (ANRT), chargé notamment de l’attribution des licences. Avec les plans TELECOM I et II, le Maroc a entamé la libéralisation du secteur des télécommunications. En 1999, l’Etat a accordé une licence GSM à Médi Télécom (pour 10,6 milliards DH), nouveau concurrent de Maroc Télécom. Une deuxième tranche de 16% du capital de Maroc Télécom a été cédée en 2004 à Vivendi, portant sa part à 51%.

L’ANRT a attribué au total cinq licences GMPCS (Global Mobile Personal Communications Systems) à la Soremar, à l’European DataCom Maghreb, à Thuraya Maghreb, Globalstar North Africa et Orbcomm Maghreb. Trois licences de téléphonie mobile Vsat ont été attribuées à CimeCom (ex Argos), SpaceCom et Gulfsat Maghreb. Trois licences 3RP (Réseaux Radio-électriques à Ressources Partagées) ont été attribuées à Moratel, Inquam Télécom et Miden. Il est également prévu de lancer des licences de téléphonie fixe 3G et UMTS dès 2006 (appel d’offres lancé en mai 2006 pour 3 licences 3G) ainsi qu’une troisième licence mobile en 2007.

En pleine expansion, le marché des téléphones mobiles affiche un taux de pénétration de 41,46% à fin décembre 2005 (contre 31,23% en 2004 et 9% en 2001) avec un parc d’abonnés de 12 392 805. Les cartes téléphoniques prépayées constituant 97% du parc d’abonnés. Par contre, le taux de pénétration de la téléphonie fixe est faible, estimé à seulement 4,49% en 2005 (1,350 millions d’abonnés).

A fin 2005, le parc total Internet a atteint 262.326 abonnés soit une croissance de 331,4% depuis décembre 2003. Le nombre d’abonnés Internet ADSL est également en augmentation continue avec une croissance annuelle de près de 294% en 2005. Deux fournisseurs d’accès se partagent l’offre d’accès : Menara, service de Maroc Télécom et Wanadoo Maroc et il existe plus de 300 fournisseurs de services Internet. Toutefois, 1,5% seulement des Marocains utilisent Internet à partir d’une connexion privée, 85% de l’activité étant concentrée dans les cybercafés (environ 2020).

Les centres d’appels sont en plein essor et le Maroc est devenu en quelques années le leader des activités d’offshoring de centres d’appel francophones. Il y a environ 140 centres d’appels qui sont référencés selon l’ANRT, donc des centres qui possèdent une liaison spécialisée avec une autorisation. Parmi ces deniers, une centaine opèrent pour l’offshore et une quarantaine pour le marché local. On dénombre actuellement 18 000 positions et 25 000 emplois sans compter les emplois indirects. La progression annuelle est estimée à 2000 positions.

Webhelp a ouvert un nouveau site à Fès d’environ 600 positions. Phone Assistance a ouvert un site à Marrakech de 800 positions. Atento ouvre à Tétouan un nouveau site, Grupo Konecta ouvre 2 sites de 500 positions. L’essentiel de l’activité est orienté vers la France et le marché espagnol. Le salon « SICCAM » est devenu le rendez-vous professionnel des Centres d’appels au Maroc depuis 2004.

jeudi 23 novembre 2006, par Webmaster

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